การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

Customer Relationship Management (CRM )

การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ  Customer Relationship Management (CRM ) ที่มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง เพื่อเพิ่มยอดขายให้องค์กร  การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นมากกว่าแค่การซื้อขายเท่านั้น ยังคอยสอดส่องพฤติกรรมของลูกค้า ว่าชอบอะไร ใช้อะไรมากที่สุด ทำให้เกิดความประทับใจและความภักดีของลูกค้า หรือ Loyalty Program ที่มีต่อองค์กรในระยะยาว ซึ่งลูกค้าคือหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจนั่นเอง ในการพัฒนาระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM ) ขึ้นนั่นจะพัฒนาธุรกิจของคุณในด้าน การบริการ ยอดขาย และการตลาด การแก้ไขปัญหา การสื่อสาร แจ้งข้อมูลข่าวสาร แจ้งโปรโมชั่น แถมยังส่งมอบความภักดีของลูกค้าด้วยบัตรส่วนลด การสะสมคะแนน  บัตรกำนัล รวมไปถึงการส่ง Gift voucher ให้ลูกค้า ผ่านระบบได้อย่างง่ายดาย แค่คลิกเดียวเท่านั้น

จัดการแคมเปญ & รีวอร์ด

• ระบบสามารถเปิด-ปิด แคมเปญ & รีวอร์ด ที่มอบให้ลูกค้าในโอกาศพิเศษ โดยสามารถกำหนดวันเริ่มต้นแคมเปญและสิ้นสุดแคมเปญได้
• การให้ส่วนลดพิเศษ สำหรับเดือนเกิดของลูกค้า เช่น เดือนก่อนเดือนเกิดของลูกค้า และ ในวันเกิดของลูกค้า ระบบจะทำการส่ง SMS อวยพรลูกค้าในวันเกิด
• ระบบสามารถ Export ไฟล์รายงานแคมเปญเป็นไฟล์ Excel ได้
• สามารถส่งแคมเปญให้ลูกค้า ซึ่งสามารถเลือกช่องทาง LINE หรือ SMS ได้

จัดการระบบผู้สนใจผลิตภัณฑ์ การติดตามผลหลัง ประเมินความพึงพอใจ

• แสดงข้อมูลผู้สนใจผลิตภัณฑ์  สนใจคอร์สต่าง ๆ ซึ่งบันทึกลงในฐานข้อมูล
• มีระบบการติดตามผลหลังจากเข้ารับรักษา
• มีระบบประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการ ทั้ง พนักงาน หมอ เชลล์ การรักษา รวมไปถึงความคิดเห็นเพิ่มเติม

ระบบการสะสมคะแนน

• สามารถตั้งระดับคะแนน (Point) เพื่อนำคะแนนมารับส่วนลดพิเศษ
• สามารถแบ่งระดับลูกค้า เพื่อง่ายสำหรับการจัดการของลูกค้า ดังนี้
  - Lead ลูกค้าที่ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ ซึ่งอาจจะเป็นเพียงเพื่อรับข่าวสาร แต่ยังไม่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ ของร้านเลย
  - Silver, Gold, Platinum ซึ่งเป็น Tier ของลูกค้าในแต่ละระดับ
  - ทั้งนี้แยกเป็น Point ซึ่งแต่ละ Point จะต้องใช้เงินเท่าไหร่นั้น
  - แสดงรายการข้อมูลเชิงลึกรายบุคคล คะแนนเอกสิทธิ์ คะแนนโบนัส ได้
• สามารถตั้งค่าต่าง ๆ ได้จาก Global Setting  ของระบบ